Política de privacidad
Esta política detalla las prácticas de manejo de datos personales por Floor washing and surface cleaning services, operando desde Avenida Canta Callao 15, San Martín de Porres Lima, 15112, Perú. Incluye el tipo de información que recopilamos, las finalidades de uso, las bases legales aplicables y los derechos que corresponden a las personas usuarias. Los registros y procesos descritos sirven para prestar y mejorar servicios de limpieza residencial y para oficinas, gestionar contratos y comunicaciones, y cumplir obligaciones legales y administrativas. La información de contacto y referencias comerciales se indican más abajo para consultas y ejercicio de derechos.
Definiciones
A continuación se definen términos clave utilizados en esta política para facilitar la comprensión de los procesos de tratamiento de datos.
Recopilación de datos
Recopilamos datos de distintas fuentes y con diferentes métodos, siempre con el objetivo de prestar el servicio contratado, gestionar la relación con el cliente y cumplir obligaciones legales.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar servicios o registrarse, el usuario puede facilitar información necesaria para la contratación y prestación del servicio:
- Nombre y apellidos del titular o representante.
- Correo electrónico para comunicación y notificaciones.
- Número de teléfono para coordinación de citas y seguimiento.
- Dirección del lugar donde se prestará el servicio y datos de acceso.
- Datos de facturación y comprobantes de pago cuando corresponda.
- Preferencias de servicio y observaciones relacionadas con salud o riesgos en el domicilio u oficina.
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestros canales digitales se pueden recopilar datos de forma automática mediante registros y cookies para fines operativos y analíticos.
- Dirección IP y geolocalización aproximada.
- Datos de dispositivo y navegador (tipo, sistema operativo, versión).
- Registros de actividad en el sitio web y tiempos de uso.
- Identificadores de cookies o tecnologías similares.
- Información de resultado y errores técnicos.
- Datos de interacción con comunicaciones electrónicas (aperturas y clics) salvo que el usuario manifieste lo contrario.
Datos de terceros y proveedores
En algunos casos recibimos información de fuentes externas o compartimos datos con proveedores que facilitan la prestación del servicio.
- Proveedores de pago y facturación que procesan transacciones.
- Proveedores de análisis y hosting que ayudan a mantener y mejorar el sitio web.
- Socios logísticos o contratistas necesarios para acceder a inmuebles y ejecutar tareas específicas.
Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan únicamente para las finalidades legítimas y necesarias para la relación con el cliente y la operación del servicio.
- Prestar y gestionar los servicios de limpieza solicitados por el usuario.
- Comunicar fecha, horario, confirmaciones y cambios relevantes del servicio.
- Emitir facturas, recibos y gestionar pagos.
- Realizar análisis operativos y mejorar procesos internos y experiencia del usuario.
- Atender solicitudes de soporte y resolver incidencias operativas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales si el usuario ha dado su consentimiento previo.
- Proteger la seguridad de las instalaciones y prevenir fraudes cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Base legal del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, aplican distintas bases legales que habilitan el tratamiento de datos personales.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios contratados.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales o tratamientos no indispensables para la prestación del servicio.
- Cumplimiento legal: cuando la ley exige conservar o procesar información específica.
- Interés legítimo: para fines operativos, seguridad y prevención de fraudes, siempre valorando los derechos del interesado.
Derechos y normas aplicables
Las personas usuarias disponen de derechos relativos a sus datos personales. Para ejercerlos se pueden seguir los canales de contacto indicados más abajo.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que procesamos y las finalidades.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda con arreglo a la ley.
- Limitación u oposición: solicitar la limitación del tratamiento o oponerse a ciertos usos.
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
- Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, se puede retirar en cualquier momento sin afectar la licitud de los tratamientos previos.
Compartición de datos
Podemos compartir datos personales con terceros en circunstancias limitadas y siempre con medidas contractuales apropiadas para proteger la información.
- Proveedores de servicios que facilitan la ejecución y soporte técnico del servicio.
- Entidades de pago y facturación para procesar transacciones.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de revelar información.
- Socios comerciales con el consentimiento del usuario para finalidades específicas.
- Terceros en caso de reestructuración, fusión o venta de activos de la empresa, conforme a las normas aplicables.
- Proveedores de análisis y hosting que operan bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Transferencias internacionales de datos
Cuando sea necesario, los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados en otros países para la correcta prestación del servicio. Se adoptan salvaguardas razonables para proteger la información en dichos casos.
Como salvaguardas se emplean acuerdos contractuales con cláusulas de protección de datos, evaluaciones del proveedor y medidas técnicas y organizativas que buscan mantener niveles adecuados de seguridad.
Conservación y eliminación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales o según indicaciones del usuario cuando proceda.
Los datos de cuenta se mantienen mientras exista una relación activa con el usuario y por un periodo adicional razonable para gestión administrativa, solicitudes o reclamaciones; posteriormente se proceden a su eliminación o anonimización.
Mensajes y comunicaciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para atender consultas y resolver incidencias, usualmente por plazos administrativos y de auditoría razonables.
Registros técnicos y logs se conservan temporalmente para diagnóstico y seguridad, normalmente por períodos limitados que permitan detectar y mitigar problemas operativos.
Cuando se solicita la eliminación aplicable de datos, se procede a borrado o anonimización conforme a la ley y a las obligaciones regulatorias que impidan la eliminación inmediata en ciertos casos (por ejemplo, obligaciones fiscales).
Medidas de seguridad
Se implementan medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las medidas se revisan periódicamente para adaptarse a riesgos y cambios tecnológicos.
- Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo.
- Controles de acceso y autenticación para personal autorizado.
- Procedimientos de respaldo, recuperación ante incidentes y formación continua del personal.
Derechos del usuario
Para ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse a través de los canales indicados. Se solicita información mínima que permita identificar la solicitud y verificar la identidad del solicitante.
- Solicitudes vía correo electrónico o formulario de contacto indicando nombre, documento de identidad y la petición concreta; las respuestas se darán en plazos razonables, normalmente dentro de 30 días hábiles salvo prórroga justificada.
- Si considera que su petición no fue atendida, puede elevar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente o presentar recursos administrativos según la normativa aplicable en su jurisdicción.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que gestionamos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando proceda conforme a la ley aplicable y a nuestras obligaciones legales.
- Limitación del tratamiento: pedir que restrinjamos el uso de sus datos en circunstancias específicas, por ejemplo mientras se verifica su exactitud.
- Portabilidad: solicitar una copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando la ley lo permita.
- Oposición: oponerse al tratamiento de datos personales por motivos legítimos relacionados con su situación concreta, según lo previsto por la normativa aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para tratamientos específicos en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede dirigirse a Floor washing and surface cleaning services mediante una solicitud por escrito que incluya su nombre, dirección, identificación y la descripción del derecho que desea ejercer. Evaluaremos la solicitud y realizaremos las actividades procedentes conforme a la legislación aplicable en Perú.
Recibida la solicitud completa, le comunicaremos la decisión sobre la misma en un plazo de hasta 30 días hábiles. En casos complejos o cuando la normativa lo permita, este plazo puede extenderse y se le informará por escrito del motivo de la extensión.
Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos enviar información sobre servicios, promociones y novedades de Floor washing and surface cleaning services si ha señalado su interés. Estas comunicaciones se basan en su consentimiento previo o en una relación contractual cuando exista. Las comunicaciones pueden ser por correo electrónico, mensaje de texto o llamadas telefónicas conforme a lo autorizado por el usuario.
En cada comunicación encontrará una opción clara para darse de baja. También puede solicitar la suspensión de comunicaciones enviando una petición a nuestra dirección o comunicándose por teléfono al número publicado en este documento.
Protección de datos de menores
No solicitamos ni recopilamos de forma deliberada información personal de menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de que hemos obtenido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación conforme a la normativa aplicable. Si usted es padre, madre o tutor y detecta la recopilación de datos de un menor, contáctenos para gestionar la corrección o supresión.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios y sitios de terceros que no controlamos. Floor washing and surface cleaning services no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni por el contenido de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios antes de facilitar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos modificar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestra actividad, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará disponible en PisoLabAseo.click y la fecha de entrada en vigor se actualizará. Los cambios relevantes serán comunicados con antelación razonable cuando sea posible.